互联网思维讲师培训师刘杰克老师文摘：电子商务时代房产中介的互联网思维
互联网思维讲师培训师刘杰克老师文摘：电子商务时代房产中介的互联网思维。凭借着强大的互联网基因打下的基础，在房产交易服务中不断完善其以链家网为输出口的全产业链服务。其要做的就是流程可视化、透明化，扁平化，让购房的每一个环节透明化。
对于经纪人而言，链家网通过建立良币驱逐劣币的机制，规范经纪人的操作，也让用户体验更好，让交易环节更加透明安全。线上线下的结合让链家的潜在客户规模增长迅速。以北京为例，同一时点的存量房源和客源分别是10万和50万，链家网线上的APP每天打开次数大概30万次左右，每次五分钟，每天在APP停留时间就是150万分钟。预计2017年这个数据会翻十倍，潜在的交易空间可以想象。
有些用户体验可以靠极致的管理获得，比如海底捞，但如果一个行业在基本条件方面还不成熟，则只有两种结果，要不你退而求其次，尊重国情，等风来，等外部环境成熟再崛起；要不就像京东，为了提供更好更快的送货服务，自己铺路建桥。而链家选择了后者。
左晖说，链家要“做难而正确的事情！我们对捷径应该有厌恶。但这没有什么可怕的，因为路一旦铺好，车跑起来就是轻的，最终还是会化重为轻。
左晖在一开始就走上追求用户体验之路，而在这一过程中，链家地产实际上已经告别了传统中介，不知不觉中实现了互联网式改造。用链家网CEO彭永东的话说,链家关心用户从线上到线下整个体验,中介行业未来也没什么互联网公司和非互联网公司的分别,差别只在于是否能够提供更好的服务。
所谓大道至简，在追求用户体验的过程中，链家所寄望的商业价值逐渐增值，商业模式也变得顺理成章。比如,为了追求体验，链家平衡地关注到线上线下，其结果就是契合了O2O模式。
比如旨在帮助客户解决资金问题的链家理财应运而生,在短短一年的时间，链家理财就达到了138亿元的规模。
比如为了追求体验，链家打通整个产业的上下游，为消费者提供租赁、新房交易、二手房交易、普通租赁、公寓、金融、装修等一系列的服务，实现业务的平台化和一体化。
再比如，通过提供针对性的培训，10万的链家地产经纪人成为了中国第一代职业地产经纪人。
源于对更好用户体验的追求，重构业务流程，以线上最大的真房源数据库为核心，逐步建立起以可靠服务承诺为依托的行业差异化优势；通过连环布局和线下专业贴心的全程服务为链接，打破线上线下的固有壁垒，成为国内唯一具备全产业链服务能力的万亿级房产O2O平台。这就是链家成功背后的秘密。
有人把近两年疯狂扩张的链家称为现象级公司，这家原本盘踞在北京的房地产中介公司在2015年进行了如火如荼的并购，把业务扩展到了全国。目前，链家已经进入了24个城市,拥有6000家门店、10万名房地产经纪人以及6000万套房源数据。刚刚过去的2015年,链家的交易额达到7090亿，而其短期目标是一万亿。
在竞争白热化的房产中介市场，链家无疑是成功的，但链家为什么成功，尤其是在商业模式上为什么会成功，却一直众说纷纭。这其中原因很多，比如链家长期以来就是一家跨界企业，从最初的房地产网站起家，到后来转向线下，再到现在的互联网化，链家既不在互联网圈，也不完全是传统意义上的地产中介公司，这让外界对链家的商业模式颇为好奇。
链家集团创始人、董事长左晖曾说过：“房地产中介企业分三类： 传统中介企业、互联网中介企业和链家这三种。“左晖的这一说法，形象定义了链家商业模式的独特性，也蒙上了一层迷雾。
到底链家模式是什么，链家又凭什么发展成房产中介市场的翘楚？
链家模式的形成，最初是决定于中国特殊的房地产市场作为链家曾经的客户，我也算是链家2015年7090亿交易额的贡献者之一。即便如此，我对链家模式也充满疑惑，比如，链家有没有必要把业务做得如此之“重”，在北京的每一个小区都必有一个链家，大一点的小区甚至达到两到三家。
上周，王石、冯仑、任志强等一群地产大佬组织了一场首届中城联盟论坛。论坛上，链家董事长左晖以链家的轻与重作为开场，深度解析了链家的商业模式。
左晖从三个层面上分析了链家模式的原因：首先，从基础设施层面上看，中国的房地产基础数据支撑十分薄弱，想要获得真实完备的房源信息十分难，这成为房地产业务健康发展的一个最大阻碍。第二个是基础服务质量不成熟，整个行业面临着人员流失过快，从业者不够职业和专业的现状。第三个就是，中国二手房交易市场以前是买方市场，消费者的购买行为过 “轻”。 从消费者看房、交易行为等环节，左晖讲述了一个购房者交易失败的案例，这也反映出市场不够成熟的一面。
从这里可以看出，链家模式的关键其实不是轻重的问题，而是取决于链家所处的行业状况：大宗低频，信息不对称，卖方市场不成熟。用互联网里常规的烧钱低成本链接根本解决不了问题–从佣金环节下手根本不能为消费者带来真正的价值，因为消费者更为看重的是真实的房源以及有保障的交易。
互联网的本质是以用户为核心，而在低消费高频、不会有大质量差距的领域只需要重构链接价值和用户沟通价值即可，大家烧钱就可以带来用户尝试，用户尝试就能撬动业务流转，而在这个领域里消费者不会这样。他们需要真实的数据，有保障的服务，专业的经纪人，这些才是达成消费者房产类交易的基础条件。
基于以上行业现状，左晖为链家制定了看起来“很重”的核心策略：“脏活、累活、线下非常沉重、非常麻烦的事情”都由链家来做……
正是有了过去十几年“脏活、累活”的积累，链家才有能力去输出流程、规范、体系。于是，2008年开始运营的链家在线正式更名为链家网，链家=链家网+链家经纪人的商业模型开始确立。
在链家看来，未来的买方或者卖方和链家的平台交互由两部分组成：链家网最擅长的是做连接、调度，以及大数据的处理；经纪人最擅长的是和客户沟通。用户体验”，海底捞、京东以及化重为轻论坛上，左晖本人没有围绕“用户体验”四个字具体谈，他的演讲很有情怀，上来第一句就是“这个社会需要链家么？我们从15年前做这个公司的第一天开始就在想”。
但在一个互联网圈人士看来，不管所谓轻与重，快与慢，左晖一开始的目标其实很简单，就是“用户体验”。链家创业的时代应该还没有“极致体验”、“超出预期的才叫用户体验”这样具体的认识，但做法是吻合的，这就是链家为什么会成功的根本原因，所以我认为，用户体验，就是链家的核心商业价值。
